F.A.Q

Foire aux questions

Livraison

Dans quels pays livrez-vous?


*International Shipping + Délai de Livraison = 10 à 12 jours ouvrés.
*FRANCE: 3 à 7 jours ouvrés.
Tout nos colis son envoyer chaque jours jusqu'à 16h sauf les les samedi apres 12H et les dimanche. A savoir que chaque commande passé après 16H, sera envoyé aux destinataires le lendemain. Les commandes passées sur le site peuvent être livrées en France métropolitaine, en Suisse et en Belgique.




En combien de temps vais- je recevoir ma commande?


France: De 3 à 7 jours ouvrés International Shipping: De 10 à 12 jours ouvrés *Sachez que le temps de livraison peut être retardé pour causes de jours feriés, soldes ou encore d'inventaire.




Serai-je facturé pour les frais de douane et d'importation ?


Notez que le prix de nos articles ne comprend pas les frais de douane et d'importation, qui varient d’un pays à l’autre. Il est possible que ces frais vous soient facturés si vous acceptez la livraison. Si vous refusez la livraison de votre colis, le livreur pourrait se voir dans l'obligation de renvoyer le colis chez nous, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires en plus des frais de douane ou droits d'importation originaux qui vous étaient imputables. Dans cette éventualité, nous déduirons le montant correspondant à ces frais de tout remboursement qui vous serait dû.




Quels sont mes options de livraison?


Livraison Lettre Colis via La poste: Votre commande est envoyé sous 48H. A savoir que si vous passez commande le samedi après 12h, votre colis partira le Lundi matin.




Dois-je signer pour la livraison?


Il arrive que selon l'emploi du temps de chacun ou selon notre style de vie, tout ceci ne nous permet pas toujours de rester à la maison pour attendre la livraison. Par conséquent, en cas d’absence, le livreur peut soit laisser votre colis à un voisin, soit le déposer dans un endroit sûr ou votre boîte aux lettres (selon directives préfectorales de votre commune). Notez que les demandes particulières concernant les livraisons ne sont pas garanties. Si le livreur n'est pas en mesure de déposer votre colis, un avis de passage vous expliquant comment réarranger la livraison vous sera laissé.





Commande

Aurais-je un suivi de ma commande?


Après la validation de votre commande, un e-mail vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression. Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider. Veuillez noter qu'en certaines occasions, la livraison peut s'effectuer jusqu'à 21h selon votre zone de chalandise.




Puis-je modifier ma commande?


Nous sommes très rapides lors du traitement des commandes. Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler, notre système ne nous permettant pas de revenir en arrière, soyez attentives à la sélection de vos articles. Vous pouvez cependant nous retourner tout article non désiré sous réserves de respecter nos conditions de retours.




Comment puis-je utiliser un code de réduction?


Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, cliquer sur « Voir panier/Paiement sécurisé », entrez votre code de réduction dans la case «Code promo» et cliquez sur «Utiliser votre code». Vous serez alors dirigée vers la page de paiement pour compléter votre commande. Votre remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes ou provenant de collections exclusives, et il ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.




Est-il possible d’utiliser plus d’un code promo pour passer ma commande?


Les codes de réduction sont non cumulables à aucune offre, promotion ou réduction étudiante (sauf indication contraire). On ne peut utiliser qu‘un seul code par commande.




Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?


Nos articles se vendent super-rapidement et il se peut qu’occasionnellement un article que vous avez commandé devienne soudainement indisponible. Même si cela arrive, sachez que nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible pour confirmer l'annulation de votre commande. Si votre commande contient des éléments supplémentaires, nous enverrons le reste de votre commande et nous vous rembourserons l’article en rupture de stock.




Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?


Votre code: Avez-vous saisi le code correctement ? Nos codes sont sensibles à la moindre petite erreur. Essayez de copier/coller le code dans la case Code promo juste avant de passer commande. Date d'expiration: Afin de vous assurer de la validité de votre code promotionnel, merci de consulter les conditions d’utilisation du code. Les articles admissibles: De temps en temps, nous offrons des codes de réduction valables uniquement sur certains articles. Cela sera bien sûr précisé dans les conditions d’utilisation du code de réduction. Pour afficher les articles sélectionnés bénéficiant de cette promo, cliquez simplement sur le lien fourni dans la newsletter ou sur notre site.. Des codes uniques: Si vous êtes assez chanceux pour recevoir un code unique, notez que ce dernier ne peut pas être utilisé en conjonction avec un autre code de réduction et ne peut être utilisé qu'une seule fois.




Pourquoi suis-je incapable d'accéder à mon compte ou de placer une commande sur votre site ?


Sorry ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site. Nous vous recommandons de vous assurer que votre système d’exploitation dispose des dernières mises à jours et si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un autre navigateur et de vider votre cache.
Ou n'hésitez pas à prendre contact avec nous via notre formulaire de contact, nous serions ravi d'y répondre.




Quelles sont les méthodes de paiement / devises que vous acceptez ?


Nous avons plusieurs méthodes de paiement disponibles: VISA / PAYPAL / ELECTRON / MASTERCARD Vous pouvez payer votre commande avec l'une des devises suivantes : livres sterling, dollars américains, dollars canadiens, dollars australiens, dollars néo-zélandais, euros, couronnes danoises, couronnes suédoises, couronnes norvégiennes, dollars de Hong Kong, dollars de Singapour et francs suisses.




Mes informations de règlement sont-elles sécurisées ?


Rassurez-vous! Le shopping chez nous est sûr ! Nous sommes membre des systèmes « Mastercard Secure Code » et « Verified by Visa». La sécurité est très importante et notre site contient son propre programme de codage pour garantir que vos informations, telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées bancaires, soient toujours sécurisées. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même dans le cas où quelqu'un d'autre l'intercepterait.




Quand serai-je débité(e) ?


Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité immédiatement après que vous cliquez sur «Valider votre paiement».




Puis-je échanger un article?


Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. Pour retourner un article, suivez les étapes décrites das la section " COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?"




J'ai acheté un produit soldés, puis-je être rembourser?


Malheureusement, tout les articles SOLDES ou BRADES ne sont ni repris ni échangé!





Infos Importantes

INFOS IMPORANTES


*Nous serions tristes pour vous si vous ne receviez pas votre colis. Nous vous prions de bien faire ATTENTION à l'adresse saisie lors de la commande. Puisque nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison, lorsque le colis est expédié. *Nos délais de livraison commancent lorsqu'une commande est acceptée. Cela inclus une période de 24H, le temps que votre commande soit traitée et expédiée. Ce délai peut être ralongé durant la période des soldes ou encore de nos inventaires.





Retour

Quelle est notre politique de retour?


- Les articles doivent être retourner ans les 72 heures suivant la réception de votre commande. -Vous ne devez pas avoir porté ni lavé les articles. - Les maillots de bain ( si la protection hygiènique a été retirée ) ne peuvent être retourné pour des raisons de santé et d'hygiène. - Nous ne pouvons pas rembourser les maillots de bains si la protection hygiènique a été retirée, déplacée ou endommagée. - Tous les retours sont effectuer à votre charge. Vous devez toutefois conserver votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.




Combien de temps ai-je pour retourner un article?


Pour nos amis hors de l'Union Européenne doivent retourner les articles qui ne leurs conviennent pas dans les 28 jours qui suivent la réception e la commande. Merci de retourner les articles dans leur emballage d'origine. Pour des informations complètes sur les articles pouvant être retournés, veuillez consulter la page" QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOUR".




Combien coûte le retour d'un article?


Malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un service de retours gratuits. Les retours doivent être effectués à votre charge. Veuillez retourner vos articles au moyen d'un service standard avec suivi. Votre colis comprendra une étiquette de retour destiné au bon retour de votre commane dans nos locaux.




Comment retourner un article depuis l'Europe?


1. Remballez le ou les articles dans son emballage original ou dans un emballage solideet imperméable. 2. Recouvrez l'étiquette comportant votre adresse avec l'étiquette de retour KokoSunglasses que vous retrouverez en bas du bon de retour. 3. Retournez le colis au comptoir de La Poste et récupérez-y une preuve d'envoi. N'envoyez pas le colis sans preuve d'envoi. 4. Conservez bien votre preuve d'envoi, vous en aurez besoin pour prouver votre retour. Votre colis comprend une étiquette de retour.




Que faire si mon produit est défectueux?


Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article déféctueux! Merci de contacter notre service clientèle par mail; kokosunglasses@gmail.com avec une photo de l'article défectueux et votre numéro de commande




Combien de temps prendra le traitement de mon retour?


Nous avons pour but de traiter votre retour dès que possible, mais le traitement de remboursement peut parfois prendre jusqu'à 21 jours après le retour de vos articles. Si vous n'avez pas reçu après les 30 jours suivant le retour de vos articles, contactez-nous en envoyant les informations de la preuvre d'envoi sur votre ticket de La Poste et nous vérifirons pour vous.




Comment suivre l'état de mon retour?


Vous recevrez une notification par e-mail dès que nous aurons traité votre remboursement. Veuillez noter que cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit visible sur votre compte.




Remboursez-vous les frais de port?


Consultez notre politique de retour en haut de cette page.




Les règlementations des contrats du consommateur


Si vous annulez votre contrat avec nous mais vous avez déja reçu votre commande, vous devrez nous retourner le ou les article(s) en suivant les étapes de la section intitulée "COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?". Vous recevrez ensuite un remboursement total selon la politique ci-dessus. Pour des raisons d'hygiène ayant la protection hygiènique déplacé, enlevé ou bien arraché. Essayez toujours les maillots de bain par dessus vos propre sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène ne retirez pas la protection. Si vous l'avez retirée, nous pouvons raisonnablement refuser votre remboursement.




Puis-je échanger un article?


Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l'article de votre choix. Pour retourner un article, suivez les étapes décrites das la section " COMMENT RETOURNER UN ARTICLE?"





Pour de plus amples informations. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail

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